Ombudscom: Wer sich qualifiziert und was Sie erhalten
Erfahren Sie, wie Ombudscom bei Streitigkeiten bezüglich Ihrer Telekommunikationsdienste in der Schweiz vermittelt.
Ombudscom ist eine Vermittlungsstelle, die darauf abzielt, Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Telekommunikationsanbietern zu lösen.
Für wen es ist
Dieses Schema steht allen Nutzern von Telekommunikationsdiensten offen. Wenn Sie Kunde eines Telekommunikationsanbieters sind und eine Streitigkeit haben, die nicht über die üblichen Kundendienstkanäle beigelegt werden kann, können Sie sich für diese Mediation qualifizieren. Sie soll Konsumenten einen neutralen Weg bieten, ihre Anliegen vorzubringen.
Was Sie erhalten
Der Hauptnutzen dieses Dienstes ist die Mediation. Mediation ist ein Prozess, bei dem eine unparteiische dritte Partei Ihnen und Ihrem Dienstanbieter hilft, eine gegenseitige Einigung zu erzielen. Dies soll Ihnen speziell helfen, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Abrechnung oder Problemen bezüglich der Qualität des von Ihnen erhaltenen Dienstes zu lösen.
Was es Sie kostet
Die Nutzung dieses Dienstes ist kostenlos. Der Mediationsprozess wird dem Konsumenten unentgeltlich zur Verfügung gestellt, um sicherzustellen, dass finanzielle Hürden Sie nicht daran hindern, eine Lösung für eine Dienstleistungs- oder Abrechnungsstreitigkeit zu suchen.
Der Haken, den Sie kennen sollten
Das Wichtigste ist, dass Sie sich nicht als ersten Schritt an den Mediator wenden können. Sie müssen zuerst versuchen, die Streitigkeit direkt mit Ihrem Dienstanbieter zu lösen. Der Mediationsprozess ist so konzipiert, dass er erst dann eingreift, wenn Sie die Beschwerdeverfahren des Anbieters befolgt haben und die Angelegenheit ungelöst bleibt.
So bewerben Sie sich
- Wenden Sie sich an Ihren Telekommunikationsanbieter, um formell eine Beschwerde bezüglich Ihrer Abrechnung oder Ihres Dienstes einzureichen.
- Befolgen Sie die internen Streitbeilegungsschritte des Anbieters und warten Sie auf dessen endgültige Entscheidung.
- Wenn die Antwort des Anbieters Ihr Problem nicht löst, können Sie eine Mediation beantragen.
- Besuchen Sie das offizielle Portal, um den formellen Antrag auf Mediation zu starten.