Ouvidoria da ANEEL: Quem se Qualifica e o Que Você Obtém
Saiba como escalar reclamações contra empresas de eletricidade através da Ouvidoria da ANEEL se seus problemas iniciais permanecerem sem solução.
A Ouvidoria da ANEEL é um serviço criado para ajudar consumidores de energia elétrica que não conseguem resolver problemas diretamente com suas distribuidoras.
Para quem é
Este serviço é para qualquer consumidor de energia elétrica que tenha uma reclamação contra sua distribuidora que permaneça sem solução após seguir o processo padrão de reclamação.
O que você obtém
Você obtém um serviço de escalonamento. Isso significa que a Ouvidoria intervém para revisar seu caso e lidar com a reclamação contra a distribuidora em seu nome.
Quanto custa para você
Não há custo monetário para usar este serviço. No entanto, você deve ter tentado resolver seu problema diretamente com sua distribuidora de energia elétrica antes de procurar a Ouvidoria.
O detalhe importante a saber
Você deve ter o número de protocolo da sua reclamação inicial com a distribuidora. Este número é seu registro oficial da primeira tentativa de resolver o problema e é necessário para prosseguir.
Como solicitar
- Entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica para registrar sua reclamação inicial.
- Obtenha e guarde o número de protocolo oficial dessa interação.
- Se o problema não for resolvido, entre em contato com a Ouvidoria da ANEEL para escalar o assunto.