Médiateur bancaire : Qui est éligible et ce que vous obtenez
Découvrez comment utiliser la médiation gratuite pour résoudre les litiges et conflits avec votre banque en France.
Le Médiateur bancaire est un service de médiation gratuit qui aide à résoudre les conflits entre les clients et leurs banques.
À qui s'adresse ce service
Ce service est accessible à toute personne actuellement impliquée dans un litige avec sa banque.
Ce que vous obtenez
Vous bénéficiez d'un accès à la médiation, un processus formel destiné à régler les désaccords par l'intermédiaire d'une tierce partie neutre, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux. Ce service est gratuit.
Ce que cela vous coûte
Bien que le service lui-même soit gratuit, vous devez avoir déjà tenté de résoudre votre problème directement avec votre banque avant de pouvoir faire appel au médiateur.
Le piège à connaître
Il est important de comprendre que la décision rendue par le médiateur n'est pas toujours contraignante pour la banque, ce qui signifie que la banque pourrait ne pas être tenue de la suivre.
Comment faire une demande
- Contactez votre banque pour déposer une plainte formelle et tenter de résoudre le problème.
- Attendez une réponse finale ou qu'un délai raisonnable s'écoule sans résolution.
- Contactez le médiateur pour demander une médiation formelle.
- Suivez les instructions fournies par le médiateur pour soumettre votre dossier.