Geschillencommissie Telecom: Wie komt in aanmerking en wat u krijgt
Ontdek hoe u geschillen met uw internet- of telefoonprovider kunt oplossen via bindende mediation van de Geschillencommissie Telecom.
De Geschillencommissie Telecom biedt consumenten een manier om meningsverschillen met hun internet- of telefoonproviders te beslechten via een officieel mediationproces.
Voor wie is het
Deze regeling is bedoeld voor consumenten die momenteel een conflict hebben met hun internetprovider (ISP).
Wat u krijgt
U ontvangt bindende mediation om geschillen over uw internet- of telefooncontracten op te lossen. Dit betekent dat de uitkomst van de mediation een formele beslissing is die beide partijen moeten volgen.
Wat het u kost
Er is een kleine klachtvergoeding om het proces te starten. Als uw geschil echter succesvol is en u uw zaak wint, wordt deze vergoeding terugbetaald.
Waar u op moet letten
U kunt niet direct bij de commissie een klacht indienen. U moet eerst proberen het probleem rechtstreeks met uw serviceprovider op te lossen voordat de commissie tussenbeide komt.
Hoe aan te vragen
- Neem contact op met uw internet- of telefoonprovider om te proberen het geschil te regelen.
- Als er geen oplossing wordt gevonden, verzamel dan uw documentatie betreffende het contract en het probleem.
- Bezoek de officiële website van De Geschillencommissie om uw formele klacht in te dienen.